Tema 2 Ndryshim në kërkesën dhe sjelljen turistike
- Turisti modern
Rritja e KK ka riformuar sjelljet e turistëve. Të kuptuarit se çfarë duan konsumatorët duhet të jetë në thelbin e strategjive të aktorëve të turizmit. Suksesi i KK në industrinë e turizmit nuk ka të bëjë vetëm me udhëtarët që vendosen për një mundësi më pak luksoze për të përjetuar pushime me kosto më të ulët. Në fakt, po rritet popullariteti edhe për konsumatorët me buxhete më të larta. Giachino shpjegon se ndërsa turisti tradicional mbetet një spektator i udhëtimit, turisti modern është në kërkim të përvojave më të thella dhe më emocionuese përmes paketave të personalizuara, duke vepruar kështu jo më si turistë por si udhëtarë.
Kompanitë e KK kanë identifikuar mirë se si turizmi po ndryshon. Udhëtarët, veçanërisht mijëvjeçarët, kërkojnë gjithnjë e më shumë alternativa ndaj agjencive tradicionale të udhëtimit dhe hoteleve. Ata janë më të interesuar për të jetuar përvoja të paharrueshme “jashtë shtegut të rrahur”, për të dalë nga “getoja turistike”. Ky mendim i ri karakterizohet më pas nga kërkesa dhe dëshira të reja të tilla si: autenticiteti, fleksibiliteti, krijimi i lidhjeve, zbulimi dhe lidhja me njerëzit vendas dhe kulturën, dhe veprimi si një udhëtar i përgjegjshëm duke minimizuar ndikimin në mjedis.
- Fuqizimi i konsumatorit dhe mbështetja te komuniteti
Për më tepër, ndikimi i TIK-ut nuk është i kufizuar në një proces të lehtësuar të rezervimit të shërbimit ose pagesës.
Duke përmirësuar shpërndarjen e informacionit, zhvillimi i TIK dhe mediave sociale kontribuojnë kryesisht në fuqizimin e konsumatorëve të cilët, në të njëjtën kohë, po bëhen gjithnjë e më të hapur ndaj pushimeve të vetë-drejtuara. Turistët kanë më shumë zgjedhje se kurrë në të kaluarën, dhe ata janë mënyra më e informuar për opsionet e tyre. Deri në vitet e fundit, ata zakonisht mbështeteshin në rekomandimet e miqve për zgjedhjet e tyre të pushimeve, dmth. Zgjedhjen e destinacionit, akomodimin, restorantet, aktivitetet, etj. Sidoqoftë, në ditët e sotme, ka një ndikim të madh të internetit në këto zgjedhje. . Duke përdorur teknologjinë dixhitale dhe mediat sociale, turistët modernë mbështeten shumë në informacionin nga turistë dhe blogerë të tjerë që ndajnë përvojën personale të udhëtimit përmes vlerësimit, vlerësimeve dhe rekomandimeve të postuara në internet. Ky ndikim i fortë i përmbajtjes së gjeneruar nga përdoruesit në zgjedhjet e pushimeve të turistëve ilustron se si besimi (me konsumatorët dhe ofruesit që vlerësohen) dhe sensi i komunitetit janë faktorë shoqërorë që rriten me praktikat e KK, veçanërisht në industrinë e turizmit.