Subiectul 4 Strategii pentru integrarea consumului colaborativ ca oportunitate pentru crearea de valoare

Platformele de partajare devin referința călătorilor pentru a rezerva activități turistice. Concurenții existenți pot transforma această tendință într-o oportunitate de a-și mări acoperirea și rezervările prin prezența pe aceste platforme. Cu puținul efort de strategie de listare a inventarului lor (camere de hotel, mașini etc.) pe platforme, actorii concurenți pot face legătura cu o bază mai largă de clienți, sporind vizibilitatea și, eventual, numărul de clienți.

De exemplu, mai multe hoteluri au indicat în Raportul tehnic al hotelului că până la 15% din rezervările lor au fost făcute prin intermediul Airbnb.

Industria tradițională s-ar putea alătura economiei CC pentru a-și extinde oferta prin integrarea acesteia. Acest lucru se poate face, de exemplu, oferind tarife orare pentru camerele de hotel (care ar putea deveni și spații de lucru) sau pentru închirierea de mașini, sau oferind oaspeților hotelului servicii de închiriere de biciclete.

Hotelurile ar putea decide, de asemenea, să participe la afacerea de partajare a locuințelor, folosind personalul lor experimentat și profesionist, oferind servicii profesionale proprietarilor de case implicate în partajarea locuințelor. Cazare, plecare, curățenie, întreținere și reparații sunt toate serviciile cu care hotelurile se ocupă zilnic. Aceștia ar putea oferi aceste servicii chiriașilor pe termen scurt care vor să evite ei înșiși aceste servicii consumatoare de timp sau să plătească contractanți terți scumpi pentru a beneficia de acestea.

În această perspectivă, Marriott, un grup hotelier mare, a colaborat cu Hostmaker, o companie de administrare a proprietăților și a lansat în 2018 Tribute Portfolio Homes, o platformă de partajare a locuințelor. Grupul hotelier Accor a intrat, de asemenea, în afacerea de partajare a locuințelor prin achiziționarea onefinestay, o platformă high-end de partajare a locuințelor, în 2016.

Actorii concurenți care nu își pot permite, financiar sau organizațional, să își dezvolte propriile platforme digitale și / sau să ofere noi servicii aliniate la CC își pot combina ofertele existente cu servicii de partajare prin parteneriate. Un exemplu deja bine pus în aplicare, în special în contextul izolării din 2020, poate fi găsit în parteneriatul unui număr tot mai mare de restaurante cu platforme care oferă un serviciu de livrare efectuat de contractori independenți. Un alt exemplu este parteneriatul dintre Hilton Worldwide și Uber, care permite clienților Hilton să solicite și să rezerve direct prin intermediul aplicației Hilton Uber călătorii spre și de la hotel. Puteți citi anunțul parteneriatului pe site-ul Hilton.

Un parteneriat cu platforme de partajare precum Peerby ar putea contribui, de asemenea, la furnizarea de obiecte turistice necesare temporar și / sau în destinații specifice, permițându-le să călătorească ușor de la o destinație la alta. Acestea pot include, de exemplu, corturi, biciclete, uscătoare de păr, accesorii pentru plajă sau schiuri.

S-a explicat că platformele digitale reprezintă un actor major, dar neesențial. Activitățile CC nu necesită întotdeauna parcurgerea datelor și a platformelor online. Organizațiile din industria turismului și nu numai, pot colabora și pune în comun activitățile lor pentru a-și extinde ofertele și serviciile și apoi baza de clienți. Un exemplu este parteneriatul dintre un hotel și un magazin de biciclete din apropiere, care ar oferi servicii de închiriere de biciclete pentru clienții hotelului în timpul șederii lor.

Exemplul inițial de bere a ilustrat modul în care organizarea în comun a cumpărării de bunuri și servicii cu alți actori care au nevoie de ele poate duce la reducerea costurilor, deoarece acestea sunt împărțite între fiecare actor implicat. Într-adevăr, fiecare actor din industria turismului, dar și dincolo de acesta, are propriile specificități și stil, dar cerințele lor în ceea ce privește produsele și serviciile sunt adesea foarte similare. Colaborarea și coordonarea cu alți actori oferă apoi posibilitatea de a opera cumpărături colective, care pot oferi mai multe avantaje, cum ar fi prețuri mai mici (reduceri de cantitate) și reducerea costurilor de achiziție și contribuie la reducerea poluării transportului.