Subiectul 2 Schimbarea cererii și comportamentului turistic
1.Turistul modern
Creșterea CC a remodelat comportamentele turiștilor. Înțelegerea a ceea ce își doresc consumatorii trebuie să fie la baza strategiilor actorilor din industria turismului. Succesul CC în industria turismului nu se referă doar la călătorii care se stabilesc pentru o opțiune mai puțin luxoasă de a experimenta vacanțe la costuri mai mici. De fapt, acesta devine mai popular și pentru consumatorii cu bugete mai mari. Giachino explică faptul că, deși turistul tradițional rămâne un spectator al călătoriei, turistul modern caută experiențe mai profunde și mai emoționale prin pachete personalizate, acționând astfel nu mai mult ca turiști, dar ca călători.
Companiile CC au identificat bine cum se schimbă turismul. Călătorii, în special milenialii, caută tot mai mult alternative la agențiile de turism tradiționale și hoteluri. Sunt mai interesați să trăiască experiențe memorabile „departe de drumul bătut”, să iasă din „ghetoul turistic”. Această nouă mentalitate este apoi caracterizată de noi cereri și dorințe precum: autenticitate, flexibilitate, stabilirea conexiunilor, descoperirea și conexiunea cu oamenii și cultura locală și acționarea ca un călător responsabil prin reducerea la minimum a impactului asupra mediului.
- Responsabilizarea consumatorilor și bazarea pe comunitate
În plus, influența TIC nu se limitează la o rezervare de servicii facilitată sau la un proces de plată.
Prin îmbunătățirea distribuției informațiilor, dezvoltarea TIC și a mijloacelor de comunicare sociale contribuie în mare măsură la responsabilizarea consumatorilor care, în același timp, devin din ce în ce mai deschiși la vacanțe auto-guidate. Turiștii au mai multe opțiuni ca oricând în trecut și sunt mult mai informați cu privire la opțiunile lor. Până în ultimii ani, ei se bazau în principal pe recomandările prietenilor pentru alegerile lor de vacanță, adică alegerea destinației, cazării, restaurantelor, activităților, etc. Cu toate acestea, în zilele noastre, există o influență puternică a internetului asupra acestor alegeri. Folosind tehnologia digitală și rețelele sociale, turiștii moderni se bazează foarte mult pe informații de la alți turiști și bloggeri care împărtășesc experiența personală de călătorie prin evaluări, recenzii și recomandări postate pe internet. Această influență puternică a conținutului generat de utilizatori asupra opțiunilor de vacanță ale turiștilor, ilustrează modul în care încrederea (atât în privința consumatorilor, cât și a furnizorilor evaluați) și sentimentul de comunitate sunt factori sociali care cresc cu practicile CC, în special în industria turistică.