Comunicarea poate supraevalua sau subaprecia performanța reală a unei afaceri. Aceasta se numește „greenwashing” sau „greenhushing”.
Este interesant de remarcat faptul că termenul Greenwashing a fost folosit pentru prima dată în industria hotelieră. Într-adevăr, ecologul din New York Jay Westervelt a folosit-o într-un eseu din 1986 despre practica industriei hoteliere de a plasa pancarte în fiecare cameră, promovând reutilizarea prosoapelor aparent pentru a „proteja mediul înconjurător”. Aceste hoteluri nu făceau în același timp eforturi pentru a reduce risipa de energie iar scopul acestei „campanii ecologice” era într-adevăr să obțină profit. Jay Westerervelt a etichetat acest act de conștiință drept „Greenwashing”.
„Greenwashing” este utilizat pentru a satisface în mod necorespunzător cererea consumatorilor de produse sau servicii ecologice.