Argomento 4 Strategie per integrare il Consumo Collaborativo come opportunità di creazione di valore
Lo sconvolgimento del settore turistico da parte delle società del CC ed il cambiamento comportamentale dei consumatori (supportato dallo sviluppo di pratiche del CC) verso esperienze personalizzate implicano gravi ramificazioni per l’industria tradizionale che è spinta a reinventarsi e modellare le proprie offerte. Questo fenomeno emergente non significa che gli attori storici non siano più rilevanti. Poiché le piattaforme di condivisione sono disponibili tanto per loro quanto per i singoli, gli attori tradizionali nell’industria del turismo potrebbero cogliere l’opportunità di utilizzare e / o integrare il meglio del CC e trarne vantaggio, invece di dedicare le proprie energie ad ignorarne l’esistenza o screditarne il valore. In questa prospettiva, quattro strategie descrivono come il settore tradizionale può trarre vantaggio dal diventare un attore del CC:
Le piattaforme di condivisione stanno diventando il riferimento dei viaggiatori per prenotare attività turistiche. Gli operatori storici possono trasformare questa tendenza in un’opportunità per moltiplicare la loro visibilità e le prenotazioni, essendo presenti su queste piattaforme. Con il minimo sforzo strategico di elencare il proprio inventario (es. camere d’albergo, auto, ecc.) sulle piattaforme, gli attori storici possono connettersi con un range di clienti più ampio, aumentando la visibilità, ed infine, il numero di clienti.
Ad esempio, diversi hotel hanno indicato che all’Hotel Tech Report, fino al 15% delle loro prenotazioni è stato effettuato tramite Airbnb.
L’industria tradizionale potrebbe entrare a far parte dell’economia del CC per ampliare la sua offerta integrandola. Ciò può essere fatto ad esempio offrendo tariffe orarie per camere d’albergo (che potrebbero anche diventare spazi di lavoro) o auto a noleggio, o fornendo agli ospiti dell’hotel servizi di noleggio biciclette.
Gli hotel potrebbero anche decidere di partecipare all’attività di home sharing, facendo leva sul proprio personale esperto e professionale, offrendo servizi professionali ai proprietari di casa coinvolti nell’home sharing. Check-in, check-out, pulizia, manutenzione e riparazioni sono tutti servizi di cui gli hotel si occupano quotidianamente. Potrebbero offrire questi servizi agli affittuari a breve termine che vogliono evitare sia di svolgere queste attività in quanto richiedono molto tempo sia di pagare costosi appaltatori di terze parti per farlo.
È in questa prospettiva che Marriott, un grande gruppo alberghiero, ha stretto una partnership con Hostmaker, una società di gestione immobiliare, ed ha lanciato nel 2018 il «Tribute Portfolio Homes», una piattaforma di home-sharing. Il gruppo alberghiero Accor è anche entrato nel business dell’home sharing acquisendo «onefinestay», una piattaforma di home sharing di fascia alta, nel 2016.
Gli attori in carica che non possono permettersi, finanziariamente od organizzativamente, di sviluppare le proprie piattaforme digitali e / o offrire nuovi servizi in linea con il CC possono combinare le loro offerte esistenti con servizi di condivisione attraverso partnership. Un esempio già ben implementato, in particolare seguendo il contesto di confinamento del 2020, può essere trovato nella partnership di un numero crescente di ristoranti con piattaforme che offrono un servizio di consegna svolto da contraenti indipendenti. Un altro esempio è la partnership tra Hilton Worldwide e Uber che consente ai clienti Hilton di richiedere e prenotare direttamente tramite l’app Hilton Uber corse da e per l’hotel. Puoi leggere l’annuncio della partnership sul sito web di Hilton (Hilton’s website).
Una partnership con piattaforme di condivisione come Peerby potrebbe anche contribuire a fornire ai turisti oggetti che sono necessari temporaneamente e / o in destinazioni specifiche, consentendo loro di viaggiare leggeri da una destinazione all’altra. Questi possono includere ad esempio tende, biciclette, asciugacapelli, accessori da spiaggia o sci.
È stato spiegato che le piattaforme digitali sono un aspetto chiave ma non essenziale. Le attività del CC non richiedono sempre di passare attraverso dati e piattaforme online. Le organizzazioni del settore turistico, e non solo, possono collaborare e mettere in comune le loro attività al fine di ampliare le loro offerte e servizi e quindi il loro range di clienti. Un esempio è la partnership tra un hotel ed un vicino negozio di biciclette che offrirebbe servizi di noleggio biciclette ai clienti dell’hotel durante il loro soggiorno.
L’esempio iniziale della birra ha illustrato come, organizzare congiuntamente l’acquisto di beni e servizi con altri attori che ne hanno bisogno possa portare a una riduzione dei costi in quanto divisi tra ciascun attore coinvolto. In effetti, ogni attore dell’industria del turismo, ma anche oltre, ha le sue specificità ed il suo stile, ma le sue esigenze in termini di prodotti e servizi sono spesso molto simili. La collaborazione ed il coordinamento con altri attori danno quindi la possibilità di operare acquisti collettivi che possono offrire diversi vantaggi come il prezzo più basso (sconti in base alla quantità), la riduzione dei costi di acquisto e contribuire a ridurre l’inquinamento da trasporto.
Gli attori delle industrie del turismo potrebbero adattare la loro infrastruttura aziendale e diventare consumatori delle offerte del CC. Possono operare un passaggio dal possesso all’accesso temporaneo di macchinari e strumenti necessari sia da individui, beneficiando della condivisione di piattaforme tanto quanto i privati, o da altre società (o un altro dipartimento dell’azienda) creando business-to-business e / o piattaforme di condivisione interna. Ciò potrebbe anche implicare la sostituzione del lavoro permanente con lavoro a richiesta (svolto da appaltatori indipendenti) nel caso dei servizi.