Figure chiave:
✔Posiziona la tua azienda in risposta alle crescenti aspettative dei clienti
Caso studio: Chambre des Moulins (B&B) – Poitiers, France
Dopo aver ottenuto l’Ecolabel UE, hanno notato un cambiamento nella loro base di clienti: attirano sempre più turisti attenti all’ambiente ed aperti ad accettare misure eco-compatibili. Il gestore dell’hotel invia un sondaggio di feedback a tutti i suoi clienti, in merito alle loro azioni ambientali:
“Complessivamente, il 73% degli ospiti ha dichiarato di essere consapevole del fatto che al B&B è stato assegnato il marchio Ecolabel UE e il 93% ha affermato di ritenere che fosse un segno della qualità del B&B”.
“Dopo il soggiorno, l’84% degli ospiti ha dichiarato di aver intrapreso una o due azioni rispettose dell’ambiente, mentre il 14% si è impegnato in oltre tre azioni. L’azione più comune è stata nella gestione dei rifiuti, seguita da vicino dalla gestione dell’acqua, dell’elettricità e del riscaldamento “.
Oltre a questi feedback positivi, il B&B ha anche tagliato i costi, poiché ha adottato misure green per acqua, riscaldamento, illuminazione e altro ancora. Ha portato a un risparmio energetico sul riscaldamento di circa il 24%, una riduzione dell’elettricità per l’illuminazione e l’acqua calda del 18% ed un consumo di acqua inferiore del 12,5%.