Tema 4: Estrategias para integrar el CC como una oportunidad para la creación de valor
La perturbación del sector turístico por parte de las empresas de CC y el cambio de comportamiento de los consumidores (apoyado por el desarrollo de prácticas de CC) hacia experiencias personalizadas implican una seria ramificación para la industria tradicional, que se ve empujada a reinventarse y moldear sus ofertas. Este fenómeno emergente no significa que los actores tradicionales ya no sean relevantes. Como las plataformas de intercambio están disponibles tanto para ellos como para los individuos, los actores tradicionales de la industria turística podrían aprovechar la oportunidad de utilizar o integrar lo mejor de CC y beneficiarse de ella, en lugar de dedicar su energía a ignorar su existencia o desacreditar su valor. En esta perspectiva, cuatro estrategias describen cómo el sector tradicional puede beneficiarse de convertirse en actor de CC:
Las plataformas de intercambio se están convirtiendo en la referencia para los viajeros para reservar actividades turísticas. Los titulares pueden convertir esta tendencia en una oportunidad para multiplicar su alcance y sus reservas al estar presentes en estas plataformas. Con el poco esfuerzo estratégico de enumerar su inventario (habitaciones hoteleras, coches, etc.) en las plataformas, los actores tradicionales pueden conectarse con una base de clientes más amplia, aumentando la visibilidad y, en última instancia, el número de clientes.
Por ejemplo, varios hoteles han indicado al Hotel Tech Report que hasta el 15 % de sus reservas se hicieron a través de Airbnb.
La industria tradicional podría unirse a la economía del CC para ampliar su oferta integrándola. Esto se puede hacer, por ejemplo, ofreciendo tarifas por hora para habitaciones de hotel (que también podrían convertirse en espacios de trabajo) o coches de alquiler, o proporcionando a los huéspedes del hotel servicios de alquiler de bicicletas.
Los hoteles también pueden decidir participar en el negocio de compartir viviendas, aprovechando a su personal experimentado y profesional, ofreciendo servicios profesionales a los propietarios que participan en el uso compartido de viviendas. Check-in check-out, limpieza, mantenimiento y reparaciones son todos los servicios que los hoteles tratan diariamente. Podrían ofrecer estos servicios a los inquilinos a corto plazo que quieran evitar por sí mismos estos servicios que consumen mucho tiempo o pagar a terceros costosos contratistas para hacerlo.
Es en esa perspectiva que Marriott, un gran grupo hotelero, se ha asociado con Hostmaker, una empresa de gestión de propiedades, y lanzó en 2018 la Tribute Portfolio Homes, una plataforma para compartir viviendas. El grupo hotelero Accor también entró en el negocio de compartir el hogar adquiriendo onefinestay, una plataforma de alta gama para compartir casas, en 2016.
Asociarse con actores del CCLos agentes tradicionales que no puedan permitirse, financiera u organizativamente, desarrollar sus propias plataformas digitales o ofrecer nuevos servicios alineados con CC pueden combinar sus ofertas existentes con servicios compartidos a través de asociaciones. Un ejemplo ya bien aplicado, en particular tras el contexto de confinamiento de 2020, puede encontrarse en la asociación de un número creciente de restaurantes con plataformas que ofrecen un servicio de entrega realizado por contratistas independientes. Otro ejemplo es la asociación entre Hilton Worldwide y Uber, que permite a los clientes de Hilton solicitar y reservar directamente a través de la aplicación Hilton Uber viajes hacia y desde el hotel. Usted puede leer el anuncio de la asociación enHilton’s website.
Una asociación con plataformas compartidas como Peerby también podría contribuir a proporcionar a los turistas objetos que se necesitan temporalmente o en destinos específicos, permitiéndoles viajar ligeros de un destino a otro. Estos pueden incluir, por ejemplo, tiendas de campaña, bicicletas, secadores de pelo, accesorios de playa o esquís.
Se explicó que las plataformas digitales son un actor clave pero no esencial. Las actividades de CC no siempre requieren pasar por datos y plataformas en línea. Las organizaciones del sector turístico y más allá pueden colaborar y aunar sus actividades con el fin de ampliar sus ofertas y servicios y luego su base de clientes. Un ejemplo es la asociación entre un hotel y una tienda de bicicletas cercana que ofrecería servicios de alquiler de bicicletas a los clientes del hotel durante su estancia.
El ejemplo inicial de la cerveza ilustraba cómo organizar conjuntamente la compra de bienes y servicios con otros actores que también los necesitan puede dar lugar a una reducción de costes, ya que se dividen entre cada uno de los actores implicados. De hecho, todos los agentes del sector turístico, pero también más allá, tienen sus propias especificidades y estilo, pero sus necesidades en términos de productos y servicios son a menudo muy similares. La colaboración y la coordinación con otros agentes brindan entonces la oportunidad de operar la compra colectiva, lo que puede ofrecer varias ventajas, como un menor precio (descuentos por cantidad) y la reducción de los costes de adquisición, y contribuir a reducir la contaminación del transporte.
Conviértete en un consumidor de CC
Los agentes tradicionales de las industrias turísticas podrían adaptar su infraestructura empresarial y convertirse en consumidores de ofertas de CC. Pueden operar un cambio de ser propietario a acceder temporalmente a la maquinaria y herramientas necesarias, ya sea de particulares beneficiándose de plataformas compartidas tanto como los particulares, o de otras empresas (u otro departamento de la empresa) mediante la creación de plataformas de intercambio entre empresas o interna. Esto también podría implicar la sustitución de la mano de obra permanente por la mano de obra a la carta (realizada por contratistas independientes) en el caso de los servicios.