Tema 3: Comunicación externa
La implementación de la economía circular consiste en crear nuevos sistemas y cooperaciones. Esto puede traer un esfuerzo extra y llevar tiempo. No obstante, la creación de relaciones y la creación de redes con otras PYME o socios son puntos clave para obtener energía. Un punto clave importante será explicar lo que se puede aportar a los socios potenciales y a la sociedad en la implementación de prácticas de turismo circular. Tendrás que mejorar tus argumentos, recordar cómo has convencido o no a las personas de tu entidad.
Para desarrollar una red que sea útil para lograr tu objetivo, necesitas:
- Comunicar sobre la visión de nuestra entidad y sus acciones;
- Esté abierto a las sugerencias de su red, para adaptarse si esto tiene sentido con su proyecto.
De hecho, cuanto más se definan y compartan la visión y los objetivos relacionados, más personas pueden imaginar lo que podría traerles y más recibirán comentarios y oportunidades potenciales.
Los mayores riesgos son invertir demasiado tiempo o recursos en comparación con los beneficios obtenidos o desviarlos del objetivo principal que tenías.
Echemos un vistazo a la Mezcla de Comunicación. McCarthy (1998) determinó la combinación de comunicaciones de marketing como una combinación específica de elementos: publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo que las empresas utilizan para implementar sus objetivos de publicidad y marketing. Todas las actividades de comunicación deben estar bien preparadas y llevarse a cabo en buen estado a través de una gestión integral.
Aquí se explican brevemente los elementos/actividades de la «Comunicación Mix»:
- Publicidad: «es la difusión de información privada a través de medios de comunicación de pago donde la fuente es una organización patrocinadora». La publicidad es importante para el negocio en su conjunto porque permite a la empresa atraer más clientes, impulsando así la recuperación empresarial.
- Venta personal: Es definido por William J. Stanton como «un método promocional en el que una parte (por ejemplo, vendedor) utiliza habilidades y técnicas para construir relaciones personales con otra parte (por ejemplo, las que participan en una decisión de compra) que da lugar a que ambas partes obtengan valor».
- Promociones de ventas: Incluye «las actividades de comercialización que añaden valor a los productos durante un período de tiempo limitado con el fin de estimular las compras de los consumidores y la eficacia de los intermediarios».
- Relaciones públicas: «son un sistema interactivo que utiliza uno o más dispositivos de comunicación para detectar efectos mensurables. Son pertinentes para todas las actividades de la organización y abarcan todas las comunicaciones. Las relaciones públicas no se centran en el producto, sino en toda la empresa.»
- Marketing directo: «Tradicionalmente, el marketing directo no se considera parte de la mezcla promocional, pero se ha convertido en una parte integral de las comunicaciones de marketing integradas de muchas organizaciones y a menudo incluye objetivos, presupuestos y estrategias separados».
¡Sé consistente!
Tenemos cada vez más canales de comunicación. El objetivo de este módulo no es explicar cómo comunicarse con los numerosos medios disponibles, sino tener en cuenta que tienes que comunicarte de acuerdo con tu visión y tus acciones, lo que son tus canales de comunicación (página web, Facebook, Instagram, folletos, presentaciones orales, etc.).
Consejos generales de comunicación
Al dirigirse a su equipo, a sus partes interesadas, a sus clientes:
Proporcionar tiempo para que las personas hagan preguntas y aporten información; la gente debe sentirse involucrada con los cambios;
Hacer que las personas entiendan el contexto del cambio, el propósito y las necesidades;
Comunicar claramente la visión y la misión y los valores;
Ayudar a las personas a entender cómo los cambios les afectarán personalmente;
Dar reconocimiento a los enfoques positivos, por cada pequeña victoria o logro mayor;
Comuníquese sobre su progreso, éxito y fracasos, muestre lo que hace concretamente, y los beneficios que aporta a sus clientes, a la comunidad de la que forma parte y a la sociedad en general.