Tema 2: Cambio en la demanda y el comportamiento de los turistas
1.El turista moderno
El ascenso del CC ha reconfigurado los comportamientos de los turistas. Comprender lo que los consumidores quieren debe estar en el centro de las estrategias de los agentes turísticos. El éxito de CC en la industria del turismo no se trata solo de que los viajeros se acomoden por una opción menos lujosa para disfrutar de vacaciones a menor costo. De hecho, también está creciendo en popularidad para los consumidores con presupuestos más altos. Giachino explica que mientras el turista tradicional sigue siendo un espectador del viaje, el turista moderno está en busca de experiencias más profundas y emocionales a través de paquetes personalizados, actuando así ya no como turistas sino como viajeros.
Las empresas de CC han identificado bien cómo está cambiando el turismo. Los viajeros, especialmente los millennials, buscan cada vez más alternativas a las agencias de viajes y hoteles tradicionales. Están más interesados en vivir experiencias memorables «fuera del camino batido», en salir del «gueto turístico». Esta nueva mentalidad se caracteriza entonces por nuevas demandas y deseos tales como: autenticidad, flexibilidad, creación de conexiones, descubrimiento y conexión con la población local y la cultura, y actuar como viajero responsable minimizando el impacto ambiental.
- Empoderamiento de los consumidores y confianza en la comunidad
Además, la influencia de las TIC no se limita a un proceso de reserva o pago de servicios facilitado.
Al mejorar la distribución de la información, el desarrollo de las TIC y las redes sociales contribuye en gran medida al empoderamiento de los consumidores que, al mismo tiempo, están cada vez más abiertos a las vacaciones autoguiadas. Los turistas tienen más opciones que nunca en el pasado, y están mucho más informados de sus opciones. Hasta los últimos años, solían confiar principalmente en las recomendaciones de los amigos para sus opciones de vacaciones, es decir, elegir el destino, el alojamiento, los restaurantes, las actividades, etc. Sin embargo, hoy en día, hay una fuerte influencia de Internet en estas opciones. Utilizando la tecnología digital y las redes sociales, los turistas modernos confían mucho en la información de otros turistas y blogueros que comparten experiencia de viaje personal a través de calificaciones, reseñas y recomendaciones publicadas en Internet. Esta fuerte influencia del contenido generado por los usuarios en las opciones de vacaciones de los turistas ilustra cómo la confianza (tanto con consumidores como proveedores) y el sentido de la comunidad son factores sociales que aumentan con las prácticas de CC, especialmente en la industria turística.