Θέμα 5 Ευθυγραμμιστείτε με τα ελκυστικά χαρακτηριστικά της Συνεργατικής κατανάλωσης

Ο σύγχρονος τουρίστας είναι κοινωνικός. Έτσι πρέπει να είναι η παραδοσιακή τουριστική βιομηχανία. Οι ταξιδιώτες προσελκύονται από προσφορές ΣΚ, επειδή θέλουν να δημιουργήσουν συνδέσεις με τους ντόπιους, τον πολιτισμό και άλλους τουρίστες. Οι τουριστικοί φορείς πρέπει να ενσωματώσουν αυτήν τη νέα τάση στις προσφορές τους.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει να εργαστούν για την εξατομίκευση των πακέτων τους και για την προσφορά κοινωνικών δραστηριοτήτων και μοναδικών εμπειριών στους ταξιδιώτες, ενώ τους παρέχουν ευελιξία πριν και κατά τη διάρκεια των διακοπών. Με τον ίδιο τρόπο, τα ξενοδοχεία πρέπει να εξετάσουν ένα πλήρες πακέτο εμπειριών των επισκεπτών, πέρα ​​από την αποκλειστική εστίαση στο δωμάτιο. Σε αυτήν την προοπτική, η ανάπτυξη και η παροχή απεριόριστης πρόσβασης σε κοινόχρηστους χώρους ή / και στο λόμπι του ξενοδοχείου είναι μια σημαντική στρατηγική, καθώς εκεί μπορούν οι επισκέπτες να κοινωνικοποιηθούν. Καθιστώντας το ένα φιλόξενο και διασκεδαστικό μέρος για όλους, τόσο οι επισκέπτες όσο και οι μη επισκέπτες, ειδικά οι ντόπιοι, θα πρέπει να ενθαρρύνονται να κάνουν παρέα στο λόμπι. Η οικοδόμηση ενός κοινόχρηστου χώρου εργασίας ή ενός μπαρ στο λόμπι, η διοργάνωση τοπικών μουσικών δρωμένων ή τοπικών εκθέσεων τέχνης και συναντήσεων στο λόμπι (ή καθοδήγηση τουριστών σε τέτοιου είδους εκδηλώσεις) είναι μερικές στρατηγικές που μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν στην προσφορά και οι οποίες ξεχωρίζουν, δίνοντας στους τουρίστες την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν και να κάνουν συνομιλίες με ντόπιους και άλλους επισκέπτες.

Ένας άλλος τρόπος για την παραδοσιακή τουριστική βιομηχανία να αυξήσει τις κοινωνικές και αυθεντικές διαστάσεις της εμπειρίας των τουριστών, είναι να συνεργαστεί με την κοινή χρήση νέων επιχειρήσεων που επιτρέπουν στους κατοίκους σε έναν προορισμό να ενεργήσουν ως ξεναγοί ή να προσφέρουν αυθεντικές εμπειρίες στους τουρίστες. Για παράδειγμα, οι τουρίστες μπορούν να καθοδηγηθούν σε συνεργάτες ΣΚ, όπως ο Thuisafgehaald  στις Κάτω Χώρες ή το τραπέζι Bienvenue à ma table στη Γαλλία, οι οποίες είναι πλατφόρμες μέσω των οποίων οι κάτοικοι της περιοχής μπορούν να προσκαλέσουν ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένων των τουριστών, στο σπίτι τους για να μοιραστούν ένα γεύμα.

Ένα βασικό στοιχείο που δικαιολογεί την αυξανόμενη ελκυστικότητα των πρακτικών ΣΚ στην τουριστική βιομηχανία είναι η ευελιξία σε σύγκριση με τους παραδοσιακούς παράγοντες. Οι τουρίστες πρέπει να αισθάνονται άνετα και αυτό συνεπάγεται έναν ελάχιστο βαθμό ευκολίας. Οι στρατηγικές μπορούν να περιλαμβάνουν την ανάπτυξη μιας εφαρμογής ή ενός ψηφιακού συστήματος κρατήσεων για ευελιξία στο check-in και τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Να είναι φιλικά προς τα κατοικίδια, να προσφέρουν δωμάτια που επικοινωνούν ή δωμάτια εξοπλισμένα με κουζίνες.

Επιπλέον, οι τουρίστες δεν θέλουν να δεσμεύονται ή να περιορίζονται, για παράδειγμα με αυστηρό χρονοδιάγραμμα πρωινού ή check-in ή υποχρεωτικές υπηρεσίες. Οι παραδοσιακοί φορείς πρέπει να εργαστούν για την παροχή μεγαλύτερης ευελιξίας στους καταναλωτές, επιτρέποντάς τους να απολαμβάνουν ό,τι χρειάζονται (και όχι ανεπιθύμητες υπηρεσίες) χωρίς επιπλέον κόστος. Μια στρατηγική είναι η μετάβαση από δεσμευτικές προσφορές πλήρους υπηρεσίας σε υπηρεσίες κατ’ απαίτηση. Στον τομέα της στέγασης, οι παραδοσιακοί φορείς ενδέχεται να επανεξετάσουν την προσφορά τους μειώνοντας τον αριθμό των παρεχόμενων υπηρεσιών και προτείνοντας πιο αποδοτικά δωμάτια, βελτιώνοντας παράλληλα τους κοινόχρηστους χώρους. Με αυτόν τον τρόπο, προτείνεται χαμηλότερη τιμή στον επισκέπτη που είναι επίσης πιο ευέλικτος. Για παράδειγμα, ένα ξενοδοχείο μπορεί να περιλαμβάνει έναν όροφο φθηνότερων δωματίων όπου δεν υπάρχει υπηρεσία καθαρισμού.

Μια μελέτη περίπτωσης είναι τα ξενοδοχεία Moxy hotels που προσφέρουν μικρά οικονομικά δωμάτια και παρέχουν πλήρες γεύμα σελφ σέρβις και φούρνους μικροκυμάτων ανά πάσα στιγμή αντί να έχουν εστιατόριο.

Ενώ η τεχνολογία βρίσκεται στα θεμέλια της ΣΚ, ένα βασικό χαρακτηριστικό της έννοιας είναι η ενίσχυση των κοινωνικών δεσμών και της ανθρώπινης σύνδεσης μέσω της ανταλλαγής αγαθών και προϊόντων. Η ίδια παρατήρηση μπορεί να γίνει και στον τομέα του τουρισμού: η τεχνολογία μπορεί να υποστηρίξει μια βελτιωμένη εμπειρία πελατών (εύκολη κράτηση, επικοινωνία, σχόλια επισκεπτών κ.λπ.) και μείωση του κόστους. Ωστόσο, οι παραδοσιακοί φορείς πρέπει να πολεμήσουν τη διάσταση της απρόσωπης τεχνολογίας, για να λάβουν υπόψη ότι το ανθρώπινο πρόσωπο πίσω από την τεχνολογία είναι πολύ σημαντικό για τον σύγχρονο τουρίστα. Αυτό συνεπάγεται επιστροφή στα βασικά: προσφέροντας μια προσεκτική, ανθρώπινη και εξατομικευμένη υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης μιας πραγματικής αλληλεπίδρασης, στον πελάτη από πριν (οργάνωση, προγραμματισμός και κράτηση) έως και μετά το ταξίδι (σχόλια, κριτικές κ.λπ.)

Στον τομέα των καταλυμάτων, σε περιόδους όπου οι οικοδεσπότες της Airbnb είναι όλο και λιγότερο παρόντες όταν οι επισκέπτες φτάνουν στο κατάλυμα καθώς δεν ζουν σε αυτό, τα ξενοδοχεία ενδέχεται να χρησιμοποιούν τον ανθρώπινο παράγοντα ως μοχλό για να προσφέρουν μια ανθρώπινη και γνήσια εμπειρία στους τουρίστες. Οι απλές στρατηγικές περιλαμβάνουν την αποστολή πιο εξατομικευμένης επιστολής καλωσορίσματος από ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης στο στάδιο της κράτησης, για να διασφαλιστεί η παρουσία ενός πράκτορα check-in και ενός χρήσιμου θυρωρείου κ.λπ. Η εκπαίδευση του προσωπικού είναι απαραίτητη σε μια εποχή όπου οι περισσότεροι τουρίστες έχουν πρόσβαση σε όλες τις διαδικτυακές πληροφορίες: οι ομάδες front office ή / και τα γραφεία υποδοχής πρέπει να γίνουν τοπικοί κοινωνικοί υπάλληλοι εξοπλισμένοι με γνώσεις για τον τόπο τους, προκειμένου να βοηθήσουν τους τουρίστες να αποκτήσουν την εμπειρία που αναζητούν κάνοντας προτάσεις για τοπικές εκδηλώσεις, δραστηριότητες, καταλύματα, εστιατόρια κ.λπ.

Οι γενικές στρατηγικές για ενισχυμένη γνησιότητα περιλαμβάνουν, επίσης, τη βελτίωση των προσωπικών και διαφανών πληροφοριών προώθησης, για παράδειγμα την αποφυγή επεξεργασμένων φωτογραφιών. Η έρευνα των Mody και Hanks δείχνει ότι οι τουριστικές μάρκες που θεωρούνται αυθεντικές και γνήσιες αυξάνουν την αφοσίωση τους.